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Die vorliegende Bachelorarbeit thematisiert den Einsatz der Microblogging-Plattform Twitter während des Terroranschlags in Berlin am 19. Dezember 2016. In diesem Rahmen wurde die Krisenkommunikation der Polizei, der Feuerwehr, des Deutsches Rotes Kreuz, des Bundeskriminalamts, des Bundesministeriums für Inneres, des Auswärtigen Amtes sowie die auf diese Tweets bezogenen Nutzerkommentare untersucht, wobei unter anderem die Situational Crisis Communication Theory nach Coombs und Holladay als theoretische Grundlage diente. Mithilfe einer quantitativen Inhaltsanalyse wurden N=94 Tweets in Hinblick auf die Nutzung Social Media typischer Stilmittel, den kommunizierten Inhalt sowie verwendete Krisenkommunikationsstrategien und N=2.020 Nutzerkommentare in Hinblick auf die Verwendung Social Media typischer Stilmittel, Emotionen, Meinungsäußerungen und Aufforderungen zur Dialogkommunikation untersucht. Es konnte festgestellt werden, dass vor allem Informationen über den Tathergang und die Arbeit der Institutionen verbreitet wurden. Die am häufigsten genutzte Krisenkommunikationsstrategie war Erinnerung, dicht gefolgt von der Strategie Mitgefühl. Keine der öffentlichen Institutionen nutze Emojis zur Kommunikation, Hashtags wurden jedoch in fast jedem Tweet verwendet. Die Auswertung der Nutzerkommentare ergab, dass die Nutzer die Krisenkommunikation der Institutionen größtenteils positiv wahrnahmen und ihre Reputation ebenfalls positiv bewerten. Weiterhin konnte herausgefunden werden, dass die Twitter-Nutzer in Angela Merkel und der Regierung die Hauptverantwortlichen der Krise sahen.

Die hier vorliegende wissenschaftliche Arbeit befasst sich mit der Produktion deutschsprachiger Medienangebote für Schwerhörige und Gehörlose im Fernsehen und Internet. Hierzu wurden zwei Angebote aus dem Internet und ein Fernsehangebot näher betrachtet. Ziel der Arbeit war es die Produktionsweise und Abläufe der einzelnen Produktionen zu untersuchen. Weiterhin wurde untersucht inwieweit die Medienangebote auf die Bedürfnisse und Anforderungen hörgeschädigter Nutzer eingehen. Als theoretische Grundlage diente primär das CTO-Modell nach Klimsa, als auch sekundär Ergebnisse bereits geführter Studien, welche sich intensiv mit der Nutzung, den Bedürfnissen und den Anforderungen schwerhöriger und gehörloser Rezipienten auseinandersetzten. Um das Forschungsvorhaben zu erfüllen, wurden drei Experteninterviews, zu drei unterschiedlichen Formaten durchgeführt und anhand einer qualitativen Inhaltsanalyse systematisch ausgewertet.